Télé-conseiller

Missions

Vous travaillez dans un centre d’appels téléphoniques et prenez en charge les appels de nos clients afin de répondre à leurs questions (facturation, économies énergétiques, etc.). Vous assurez également le portage argumenté de nos offres commerciales (électricité, gaz, services associés). Enfin, vous actualisez les données clientèle et lors des activités de back office, vous traitez les réclamations écrites des clients. 

Responsabilités

Une question sur une facture ou une demande de précision sur une nouvelle offre commerciale ? Les télé-conseillers sont en première ligne pour assurer une relation client de qualité :

  • Réponses précises aux questions et inquiétudes des clients
  • Enregistrement des commandes et suivi informatique
  • Stratégie de fidélisation et présentation des offres commerciales
  • Actualisation des données clientèles

Compétences

Vous êtes un homme ou une femme et vous avez une formation Bac ou BTS des métiers de la Relation Clientèle et une expérience professionnelle dans un poste équivalent. Vous avez le sens du contact et aimez rendre service, alors rejoignez le Groupe ENGIE afin d’exercer pleinement vos compétences :

  • Savoir être à l’écoute et diplomate
  • Faire preuve de réactivité et de dynamisme
  • Être à l’aise à l’oral et à l’écrit
  • Bonne connaissance des solutions énergétiques