ALTERNANT - Chargé de mission médiation

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et
à l’écoute ?

Rejoignez la Team Alternance ENGIE

Au sein du groupe ENGIE recrute

Une.e ALTERNANT.E  CHARGEE DE MISSION MEDIATION (H/F), diplôme préparé  Master 2 – DUREE 1 an
Lieu : Paris LA DEFENSE

Vos missions, si vous les acceptez :

En lien avec le Médiateur et son équipe, vous avez pour mission de suivre plus particulièrement les actions suivantes :

✔Traiter un portefeuille en médiations de la consommation, et participer à la gestion opérationnelle du traitement de l’éligibilité des médiations

✔Mettre en œuvre le plan de communication, et notamment :

• Mettre à jour les sites internet relatifs à la Médiation du Groupe ENGIE, au Club des Médiateurs de Services au Public et à l’EEMG,
• Rédiger et intégrer des articles sur nos sites,
• Réaliser des supports audiovisuels en lien avec notre prestataire,
• Optimiser le référencement du site internet de la Médiation du Groupe ENGIE,
• Analyser l’efficacité des actions menées et faire des propositions,

✔Réaliser des supports de communication interne et externe de la Médiation :

• Préparer des documents et présentations pour des réunions internes et externes,

• Contribuer à la réalisation du rapport annuel d’activité,

✔ Communiquer sur les réseaux sociaux et réfléchir à une utilisation accrue des outils digitaux et collaboratifs,

✔ Participer à la veille réglementaire et à l’animation du réseau de l’EEMG (Médiateurs européens) et du CMSP (Médiateurs des Services au Public en France), en relation avec le Médiateur et certains membres de l’équipe,

✔ Contribuer à la réalisation et au suivi des enquêtes de satisfaction réalisées par la médiation

Ce poste est fait pour vous si:

✔Vous avez des qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse

✔Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)

✔Vous savez être autonome, avec le sens de l’humain et des qualités d’écoute,

✔Vous avez des connaissance de la communication digitale,

✔Vous avez une appétence pour les questions juridiques et réglementaires, un bon niveau d’anglais,

✔Vous avez envie d’apprendre et de travailler au sein d’une petite équipe polyvalente, fonctionnant en mode agile.

Nous rejoindre c’est surtout

✔Rejoindre un groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone, avec une ambition claire : accélérer la transition énergétique pour protéger notre planète.

✔L’assurance d’avoir un métier à impact positif

✔Un moyen d’incarner, dans votre vie professionnelle, vos valeurs personnelles dès votre formation.

Qui sommes-nous ?

ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

CHAPEAU DE L’ENTITE

L’équipe Médiation du Groupe ENGIE, composée d’une douzaine de personnes, a pour missions principales :

• Le suivi des sollicitations qu’elle reçoit (environ 2 000 par an) jusqu’à résolution des problèmes évoqués par les clients,

• Le traitement des dossiers de médiation,

• La contribution à l’amélioration des processus clients et des processus traitement des réclamations,

• Le développement de la Médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées.