Service Delivery Manager Infrastructure (F/H)

Service Delivery Manager Infrastructure au sein du Département Support et Opérations  (H/F)

de la Direction Client Professionnels (DCP)  de la DSI France Retail

La DCP fournit aux professionnels des services et équipements associés à la commercialisation et à la consommation d’énergie, ainsi qu’à la production décentralisée d’énergie

Poste basé à Bagneux – 92 (France)

Périmètre d’activité :

Au sein du département Support & Opérations de la DSI, le pôle est composé de 4 équipes :

• L’équipe Exploitation & Quotidien Opérationnel qui porte les remontées terrain sur la qualité du SI en Production et coordonner les actions pour la gestion des incidents, 
• L’équipe Recette & Testing Multiapplicatifs et Métiers qui organise et déroule les phases de tests fonctionnels multi-applicatifs, pilote la recette métiers, aide la Conduite du changement,
• L’équipe Innovation & optimisation qui propose et met en place un outillage mutualisé pour l’ensemble de la DSI : surveillance, ticketing, automatisation…
• L’équipe Infrastructure Services Layer qui opère les infrastructures mutualisées, en particulier le Cloud (DevOPS et FinOPS)

Mission(s) principale(s) :

• Pilotage managérial et opérationnel des équipes du pôle Infrastructure et Opérations  du département Support et Opérations DCP DSI.
• Intégrer les enjeux métier et délivrer la qualité de service attendue sur les applications en production.

Activité(s) principale(s) :

• Piloter le pôle infrastructure et opérations, assurer le delivery et la performance associée
• Respecter l’engagement IT demandé par le métier
• Animer le Pôle Infrastructure et Opérations et des ressources (comitologie, points réguliers)
• Apporter la vision technologique à court et moyen terme aux autres délégations pour établir le plan moyen et long terme
• Accompagner et promouvoir l’innovation technologique
• Faire le suivi des collaborateurs internes et externes
• Collaborer avec les différents partenaires
• Promouvoir le travail et les réussites du pôle en interne et à l’externe
• Assurer les éléments de Contrôle / Mesure (KPI) / Suivi de l'activité du pôle infrastructure et opérations
• Etablir le plan de recrutement en adéquation avec les les besoins prévisionnels en ressources en fonction du développement de l’activité
• Elaborer et suivre le budget en garantissant le respect et la maîtrise des coûts
• Mettre en œuvre une démarche FinOps afin de maitriser les coûts cloud et permettre de les anticiper
• Contribuer à la montée en maturité de la DSI DCP sur l’agilité à l’échelle (CI/CD ; DevOps),
• Engagement une démarche de performance économique à travers une approche lean
• Faire rayonner l’IT de la business unit au sein du Groupe ENGIE

De par la dimension des systèmes que vous opérez, vous jouez un rôle moteur dans la transformation des SI de France Retail:

•    Vous contribuez à la feuille de route de transformation des systèmes d’information de France Retail,

•    Vous serez amené à développer et piloter des initiatives technologiques transverses à la DSI France Retail

Vos compétences :

Vous disposez d’une expérience au cours de laquelle vous avez développé la maîtrise :

• Du métier de la production IT (méthodologie ITIL, processus, outils) ;
• Du métier des infrastructures Cloud AWS, SAAS et OnPremise ;
• Du métier de la conduite applicative et technique ;
• Du métier de chef de projet ;
• De la méthodologie Agile avec le Framework SAFE ;
• De la gestion de projet en cycle en V
• Du management d’équipe et gestion de projet (qualité, coût, délai).

Naturellement vous :

• Etes autonome, force de proposition et faites preuve d’initiative ;
• Avez la capacité à animer, motiver et mobiliser des équipes,
• Avez la capacité à organiser et prioriser les tâches;
• Possédez une bonne communication (orale/écrite)
• Avez du dynamisme et l’esprit d’innovation
• Avez le sens du service et l’esprit d’équipe ;
• Avez un bon sens relationnel ;
• Etes méthodique et organisé ;

Niveau de Formation :  

Formation supérieure en informatique complétée par une première expérience en pilotage d’équipe

Français et Anglais : écrit et parlé