Bienvenue sur le site internet de la Médiation pour le Groupe ENGIE.
Mon objectif : vous aider, avec mon équipe dédiée, à trouver une solution au litige qui vous oppose à un des services du Groupe ENGIE. Nous nous efforcerons de résoudre votre différend, gratuitement, en toute indépendance, impartialité, neutralité, en droit et en équité.
Je m’engage à ce qu’un interlocuteur unique soit à votre disposition pendant toute la durée du processus de médiation présenté sur ce site.
Qu'est-ce que la médiation ?
La médiation se définit comme un processus structuré par lequel les parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable d’un litige, avec l’aide d’un tiers indépendant, le médiateur.
Et la médiation pour le Groupe ENGIE ?
Créée en 1999, la Médiation pour le Groupe ENGIE a pour mission principale de régler, en toute indépendance, et impartialité, les litiges persistant avec toute personne ou organisation concernée par les activités du Groupe, qu’elle soit ou non cliente. Elle offre ainsi aux demandeurs un recours amiable devant un tiers indépendant des services de l’entreprise quand ceux-ci jugent insatisfaisante la réponse apportée à leur réclamation. La Médiation pour le Groupe ENGIE est donc une alternative à la justice, et pas au traitement des réclamations par l’entreprise.
Les missions du Médiateur de la consommation
Il intervient dans les litiges de la consommation avec les particuliers et les petits professionnels
En application des dispositions du Code de la Consommation, relatives au règlement amiable des litiges, la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE est indépendante, sans lien hiérarchique ou fonctionnel avec le Groupe et dotée d’un budget autonome. Le Médiateur a initialement été agréé par la Commission d’Etat d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation le 26 février 2016, pour 5 ans. Son mandat a été renouvelé pour 5 ans le 22 février 2021. Il est inscrit sur la liste des médiateurs notifiée à la Commission européenne.
Les missions du Médiateur pour les entreprises
Il intervient en face à face pour les litiges entre entreprises
Le Médiateur indépendant pour le Groupe ENGIE est aussi compétent pour intervenir dans des litiges entre les entités du Groupe et leurs clients entreprises, fournisseurs, prestataires, partenaires (collectivités, institutions, administrations). Il est désigné comme instance de règlement amiable dans les Conditions Générales d’Achats du Groupe ENGIE.
