Qui sommes-nous ? 
 

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux) et privé, ENGIE Home Services, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à te proposer ?
 

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :

Technicien.ne de maintenance chauffage GAZ (H/F)

Type d’emploi : CDD jusqu'à fin d'année 2024

Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilités du candidat

Localisation : agence de Quimper

Rejoins nos équipes tu ne le regretteras pas !
 

Nous t’accueillerons au sein d’une agence dynamique et conviviale de 38 collaborateurs, dont 26 techniciens de maintenance, animés par des valeurs communes : l’esprit d’équipe, le respect du client, le bien-être et la prise en compte des ambitions de chacun (nos collaborateurs ont la possibilité d’être formés et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne).

Ton rôle au quotidien :
 

• Réaliser des entretiens de qualité sur des chaudières gaz
• Dépanner des chaudières gaz et réaliser des devis lorsque cela est nécessaire (pièces d’usure, réparation, remplacement d’appareil, etc.)
• Et bien entendu, apporter tes précieux conseils aux clients !

En véritable professionnel(le), tu effectueras ces missions dans le plus grand respect des engagements contractuels et des règles relatives à la sécurité des biens et des personnes. Afin d’assurer le meilleur suivi possible, tu réaliseras la remontée des interventions et de dysfonctionnements par les outils dédiés.

Ta valeur ajoutée :

Ta personnalité : Curieux(se), tu as l’esprit d’équipe tout en faisant preuve d’autonomie ? Communicant(e), tu apprécies le relationnel client ? Et enfin, tu aimes avoir un quotidien varié ?

Sur le plan professionnel : Tu es un(e) as du dépannage (méthodologie) ou tu as la motivation pour apprendre à nos côtés ? Tu sais utiliser les appareils de mesure d’aide au diagnostic ou tu souhaites devenir un(e) pro dans ce domaine ? L’utilisation d’outils informatiques ne te fait pas peur ?

Si tu te reconnais, aucun doute : ce poste est fait pour toi !

Les étapes suivantes :
 

• Après t’être reconnu(e) sur cette annonce, fonces : POSTULES en ligne !
• Nous prendrons ensuite contact avec toi afin d’en savoir plus sur tes expériences et tes attentes 
• Si le coup de cœur est réciproque, tu rejoindras nos équipes au plus vite !

Le jour de ton arrivée, nous te remettrons un véhicule de service ainsi que tout le matériel nécessaire (tablette, téléphone, vêtements de travail, caisse à outils) puis tu accompagneras un de tes collègues expérimenté lors de ses journées durant quelques jours afin de prendre tes marques. Un parcours d’intégration avec des modules de formation peut également être mis en place si besoin.

Une fois que tu seras assez à l’aise, tu pourras alors prendre la route en toute autonomie pour répondre aux besoins des clients !

On parle avantages ?

• Un salaire fixe, un 13ème mois mensualisable, une prime d’intéressement et de participation, une prime commerciale pour chaque vente effectuée
• Des tickets restaurant
• 17 jours de RTT / an  (monétisable en totalité ou un en partie si tu ne souhaites pas les prendre)
• Un Compte Epargne Temps (CET) monétisable
• Une mutuelle attractive
• Un véhicule de service (et carte carburant)

Mais encore ?

• De nombreux avantages du CSE (ex comité d’entreprise) te permettant de profiter de prix réduits pour tes loisirs ou encore de bénéficier de chèques vacances
• La possibilité de se former tout au long de ta carrière et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne

Notre dernier mot :
 

Tu aimes travailler en équipe, as le sens des responsabilités et souhaites relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTES L’AVENTURE ET POSTULES EN LIGNE! ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap. 

Qui sommes-nous ? 

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien, la maintenance et le remplacement des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :
 

Conseiller.e Clientèle - H/F

Type d’emploi : CDI

Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité des candidats

Localisation : Agence de Quimper

Vos missions si vous les acceptez ?

Rattaché.e au Directeur de l’agence d’Angers composée de 39 collaborateurs dont 5 conseiller.es clientèle, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l’agence.

Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :

• • L’accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations
  • La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d’intervention
  • La préparation et suivi des avis de passage
  • Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)
  • Le classement administratif
  • La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis …)

Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l’agence que vous intégrez.

Profil recherché ?

Nous n’attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste !

Ce qui nous importe :

• VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an !

• Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
• Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client
• Votre dynamisme et votre bon sens de l’organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrez un grand Groupe mais vous  travaillez dans des équipes à taille humaine ! 
• Vous avez la possibilité d’être formé.e régulièrement et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d’une mobilité géographique.
• Vous bénéficiez en plus :

• D’un salaire fixe, d’un 13e mois mensualisable, d’une prime d’intéressement et de participation, d’une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée
• De tickets restaurant
• 17 RTT/an
• D’un compte épargne temps (CET)
• D’une mutuelle attractive
• D’un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances)
• D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap. 

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Grand Public, nous recrutons notre  Conseiller Clientèle et Commercial en alternance :

Conseiller Clientèle et Commercial en alternance (H/F) – QUIMPER

Tes missions :

L'emploi accueille les clients de l'entité à travers tous les canaux disponibles, répond à leur demande et gère leur compte et contrat. Il assure, dans le respect des consignes et des procédures, la vente des offres et services afin de contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients, la performance commerciale ainsi que la conquête de nouveaux clients.

En fonction du segment et/ou de l’activité sur lequel il est habituellement affecté, l’emploi est amené à réaliser les activités ci-dessous.

Conseil à la clientèle et vente des offres

• Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes (Traitement de la Demande Client et Facturation et Recouvrement) de la clientèle des Particuliers par le biais de tous les canaux de la relation clientèle (appels entrants, e-mails, télécopies ou bien des courriers…)
• Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE les mieux adaptés aux besoins des clients Particuliers et conformément aux attendus (qualitatif et quantitatif) de l’activité ou du segment sur lequel l’emploi est affecté.
• Assurer des actions de fidélisation des clients

Gestion des comptes et des contrats

• Assurer la gestion des contrats des clients dans le respect des règles et des procédures : création et modification des contrats
• Mettre en œuvre des actions de recouvrement des créances client échues, via l’émission de coupures par exemple.
• Traiter les demandes écrites des clients Particuliers (courriers, e-mails…) dans le respect des règles et des procédures

Amélioration de la satisfaction client

• Enrichir la connaissance clients par la collecte d’informations dans le Système d’Information Clientèle
• Remonter toutes les informations et idées utiles notamment dans le cadre de l’écoute client et de la démarche innovation.
• Participer au partage d’informations et bonnes pratiques lors des réunions d’équipe ou de pôle.
• Remonter les dysfonctionnements observés dans la mise en œuvre des tests, outils, modes opératoires, consignes et proposer des solutions en vue d’améliorer la satisfaction client, la qualité et la productivité.

Finalités

Garantir la satisfaction des clients Particuliers en répondant à leur demande et leur proposant les offres et services adaptés à leurs attentes

Garantir la qualité et l’efficacité du traitement des dossiers confiés et des réponses aux demandes clients.

Contribuer à l’image de marque ENGIE en accueillant le client et en lui proposant les services les plus adaptés à ses besoins.

Contribuer à la performance économique et commerciale de la BU France BtoC en respectant les consignes et processus de traitement

Tes compétences :

De formation BAC en (domaine), tu disposes d’une expérience de vente ou relation client :

Naturellement tu :

•            Aimes la relation client

•            Es motivé par la vente

•            Apprécie le travail en équipe

•            Souhaite affronter de nouveaux défis

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

•            La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue

•            Une mutuelle

•            Le remboursement des transports à hauteur de 50%

•            Un comité d’entreprise

•            Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances. 

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.  

Technicien de maintenance Pompe à Chaleur/Climatisation/ENR F/H en alternance

DESCRIPTION :

Tu es à la recherche de l’alternance de tes rêves ? Tu souhaites apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné(e) par un tuteur inspirant et à l’écoute?

ENGIE Home Services (4800 personnes, 300 sites en France) filiale du groupe ENGIE, N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, climatisation et production d’eau chaude, est à la recherche d’un(e) alternant(e) pour rejoindre son agence de Quimper (située à Quimper) pour une durée de 11 mois, à partir de septembre 2024 dans le cadre d’un partenariat avec un centre de formation.

ENGIE recrute en alternance - J'agis et je planifie - YouTube

Qui sommes-nous?

Nous sommes un groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à des solutions plus sobres en énergie et plus respectueuses de l’environnement.

Guidés par notre raison d’être, nous concilions performance économique et impact positif sur les personnes et la planète en nous appuyant sur nos métiers clés (gaz, énergies renouvelables, services) pour proposer des solutions compétitives à nos clients.

Ton rôle au quotidien :

✔ Partir à la rencontre de nos clients (clients individuels, bailleurs sociaux et collectifs privés)

✔ Effectuer l’entretien, la maintenance préventive et le dépannage des appareils de chauffage de type pompes à chaleur, climatisation, ENR, en veillant à appliquer les règles de sécurité

✔ Conseiller les clients pour leur proposer des solutions techniques alliant confort et économies d’énergie

Comment se déroulera ton alternance ?

La formation de CQPM est dispensée dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. Celle-ci dure environ 11 mois durant lesquels tu alterneras des périodes en formation et des périodes en entreprise en agence. Il y a 1 semaine de formation par mois que tu effectueras dans l’un de nos centres de formation (Lorient ou Rennes) en fonction de la localisation de ton agence ainsi que des places disponibles en formation.

Rassures-toi, les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration sont pris en charge par l’entreprise sur tes périodes de formation !

Nous rejoindre c’est surtout :

✔ Préparer ton diplôme en toute sérénité

✔ Intégrer le monde de l’entreprise au sein d’une équipe à taille humaine en apprenant un métier

✔ Au côté d’un professionnel confirmé, tu seras formé(e) à un métier passionnant

✔ Etudier, travailler et être payé(e) !

✔ Un salaire basé sur les dispositions légales et conventionnelles en vigueur sur l’alternance

✔ Des tickets restaurant, un 13e mois, des primes d’intéressement et participation, 17 jours de RTT et tu disposeras d’un véhicule de service t’autorisant aussi les trajets domicile-agence

FAQ

Comment puis-je me préparer au mieux à l’entretien? 

Fais des recherches ! Engie est un très grand groupe, nous sommes présents sur les réseaux sociaux et notre site est très complet Acteur mondial de l’énergie | ENGIE. Nous t’assurons qu’une bonne connaissance de nos activités sera toujours un plus durant l’entretien.

Entraines-toi ! L’entretien est un exercice particulier, se préparer aux questions les plus courantes ne pourra t’être que bénéfique…et moins stressant le jour J.

PROFIL

Ce poste est fait pour toi si :

✔ Tu souhaites acquérir une expérience dans le métier de Technicien de Maintenance Pompe à Chaleur/Climatisation/ENR validée par une certification professionnelle (Certificat de Qualification Paritaire de la Métallurgie – Technicien de Maintenance et d’Installation de Pompe à Chaleur et de Climatiseur) de niveau Bac Pro,

✔ Tu termines une formation initiale ou tu es demandeur d’emploi et tu souhaites te spécialiser dans un métier d’avenir qui offre un grand nombre de postes à pourvoir,

✔ Tu es intéressé(e) par l’électricité, la mécanique ou encore le bricolage ou tu as pour projet d’effectuer une reconversion professionnelle,

✔ Tu as envie d’exercer un métier technique.

Mais également si …

✔Tu es curieux(se), tu as l’esprit d’équipe tout en sachant également travailler en autonomie ?

✔Tu es communicant(e) et apprécies le relationnel client ?

✔Tu n’aimes pas t’ennuyer et as besoin d’avoir un quotidien varié ?

✔Tu es titulaire du permis B – Indispensable pour ce poste

Tu t’es reconnu(e) dans cette description ? Alors lances-toi :

✔ Postules en ligne

✔ Nous prendrons ensuite contact avec toi afin d’en savoir plus ou transmettrons directement ta candidature au Responsable de l’agence concernée

✔ Si le coup de cœur est réciproque, tu rejoindras nos équipes dès la rentrée 2024 !

Notre dernier mot :

Tu aimes travailler en équipe, as le sens des responsabilités et souhaites relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTES L’AVENTURE ! ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.