Fournir une énergie décarbonée, fiable et abordable au plus grand nombre
ENGIE fournit de l’électricité et du gaz naturel à des particuliers à travers plus de 19 millions de contrats dans six pays : France, Belgique, Roumanie, Pays-Bas, Italie et Australie. Nous accompagnons nos clients résidentiels avec des solutions concrètes pour consommer l’énergie moins et mieux. Notre ambition est de rendre la transition énergétique fiable, simple et abordable pour tous.
Depuis 2016, en France, tous nos contrats d’électricité proposés aux particuliers sont d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Celles-ci attestent qu’une quantité équivalente d’électricité produite à partir de sources renouvelables (éolien, solaire, hydraulique) a été injectée dans le réseau pour chaque kilowattheure consommé. De même, en Belgique, ENGIE propose des contrats d’électricité 100 % verte certifiés par des garanties d’origine.
Dans la continuité de cet engagement auprès des foyers, la satisfaction client est au cœur de notre ADN. Elle repose sur la qualité de nos offres, la fiabilité de nos services et la proximité de nos 4 000 collaborateurs travaillant pour le marché BtoC (business-to-consumer). Cet engagement est régulièrement reconnu et récompensé en France et en Italie, témoignant de la confiance durable accordée par nos clients.
En France, ENGIE a été élu service client de l’année 2026 pour les particuliers pour la 2de année consécutive dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers (Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr). En Italie, ENGIE fait partie des meilleurs fournisseurs d’électricité et de gaz selon l’enquête 2025 de l’association de consommateurs Altroconsumo.
de contrats d’électricité dans 6 pays
d’électricité et 101 TWh de gaz vendus en 2025
fournisseur d’électricité verte en France
Nos solutions
Fourniture d’énergie verte
Nous proposons des contrats d’électricité issus à 100 % de sources renouvelables (éolien, solaire et hydraulique) ainsi que des offres de gaz intégrant une part croissante de biométhane. Ces solutions, fondées sur le mécanisme des garanties d’origine, assurent aux ménages un approvisionnement fiable et décarboné, en cohérence avec la trajectoire d’ENGIE vers le Net Zéro Carbone, avec pour objectif d’atteindre 10 % de gaz vert dans les ventes de gaz d’ici 2030. À fin 2025, les ventes de contrats d’électricité verte ont continué de progresser et augmenté de 8 % par rapport à 2024.
Flexibilité et pilotage
Présent dans de nombreux pays européens, le dispositif heures pleines / heures creuses constitue un levier historique de flexibilité de la demande, en incitant les clients à adapter leurs usages aux périodes de moindre sollicitation du réseau. Cette flexibilité complète celle de l’offre et contribue à l’équilibre du système électrique, tout en facilitant l’intégration croissante des énergies renouvelables. Selon nos trajectoires de décarbonation pour l’Europe, l’atteinte des objectifs climatiques reposera sur un développement significatif des solutions de flexibilité d’ici 2050, dont une part importante viendra de la demande.
Grâce à des outils numériques, nous permettons aux clients particuliers d’adapter leur consommation d’électricité lorsque l’électricité peu carbonée est plus abondante. Ces solutions génèrent des économies pour les clients et contribuent à soulager le réseau lors des périodes de forte demande. En France, notre dispositif incitatif comme Ecodéfi+ encourage les comportements vertueux, tandis qu’en Australie, l’offre Reduce & Reward mobilise déjà plusieurs milliers de clients.
Nous accompagnons également l’électrification croissante des usages, en particulier la mobilité électrique.
En Belgique, des solutions comme Empower optimisent automatiquement la recharge des véhicules électriques en fonction des périodes les plus avantageuses. En France, Elec’Car permet de bénéficier d’un tarif réduit sur l’électricité verte la nuit pendant les heures creuses, pour recharger sa batterie et d’autres usages électriques. Aux Pays-Bas, Slim Laden valorise les excédents d’électricité renouvelable pour une recharge plus économique et plus durable.
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