Unité/Direction/Service/Département : Direction Relation Client

Adresse où le candidat effectuera son stage :

6 rue Condorcet 75009 PARIS

Nom et fonction du tuteur : GIRARDOT Patricia

Date de la demande : 02/04/2024

Durée du stage : 4-6 mois (avec une préférence pour 6 mois)

Date de prise de fonction souhaitée : à partir de début juin 2024

Intitulé : Stage d’appui au maintien du professionnalisme des activités clientèle, refonte du parcours de formation

Contexte :

La Direction Relation Client a lancé une consultation d’achat visant à se doter d’un prestataire externe qui devra réaliser des activités clientèle actuellement réalisées par d’autres prestataires dont les contrats arrivent à échéance. Ainsi il convient pour le nouveau prestataire de monter en compétence sur l’environnement GRDF, les activités clientèles qui lui seront attribuées et les modalités outils qui portent les process métier.

Ces activités majeures permettent à GRDF de gagner en efficience notamment en évitant le déplacement d’un Technicien GRDF ou bien d’optimiser la prise de rendez-vous avec un client dans le cadre d’interventions pour lesquelles le client n’attend pas GRDF (cas de la maintenance des ouvrages par exemple)

Description du stage :

Au sein de la Direction Relation Client, les missions du stage sont les suivantes :

• Appui à la mise en œuvre du parcours de formation des conseillers nouveaux arrivants du prestataire (réalisation de modules, kit de portage, aide à l’animation,…)

Pour cette mission il s’agira de :

• D’identifier les objectifs pédagogiques à atteindre
• Segmenter la formation par type de population
• Elaborer le parcours de formation
• Identifier les modalités de formation propres à atteindre les objectifs pédagogiques
• Elaborer le contenu de mesure d’atteinte des objectifs pédagogiques
• Collecter auprès des différentes entités de GRDF les contenus et besoins en formations.

Ces missions nécessiteront une collaboration transverse avec les équipes de la Direction Relation Client, Direction Technique Industrielle, Direction Développement, …

Diplôme préparé ou niveau d’étude : BAC+ 5 cursus en communication/marketing/professionnalisation

Compétences demandées :  

Compétences transverses souhaitées :

• Capacités relationnelles et de travail en groupe,
• Capacités de réflexion, d’analyse et de synthèse.
• Capacités rédactionnelles
• Capacités d’utilisation des outils bureautiques notamment Powerpoint
• Bonne appétence aux outils de communication ( webinaire, vidéo motion.. )

Savoirs :

• Bonne connaissance des outils de communication, de partage d’information
• Bonne connaissance des modalités pédagogiques favorisant l’ancrage des apprentissages

Savoir être : ouverture d’esprit, curiosité et rigueur, dynamisme.

« L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence ; et de la charte éthique de GRDF ; accessibles sur www.grdf.fr

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité. »