ALTERNANT Conseiller Clientèle multi canal (H/F)

Envie de booster tes compétences avec une dose d’énergie renouvelable ? 

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'

ALTERNANT Conseiller Clientèle multi canal (H/F) 

à Lyon (69000)

Diplôme BTS NDRC OU BAC PRO

Rentrée septembre 2024 - Durée : 2 ans

En binôme avec ton tuteur, tu apprendras à développer les premières étapes pour devenir un expert en relation client.

Ton environnement

Tu intégreras la Direction des Opérations Omnicanales Clients. La délégation Conseil et Accompagnement Clients est constituée de 25 personnes. Elle a pour objectif de promouvoir le gaz naturel en France sur le marché des particuliers et marché d’affaires. D’améliorer la satisfaction de nos clients sur les usages du gaz naturel, qui est au cœur de notre stratégie pour défendre nos parts de marché et fidéliser nos clients sur les marchés BtoC & BtoB. Cette démarche s’inscrit dans une logique de transition énergétique et de développement des gaz verts.

Lieu de travail

•  Lyon (69)

Tes missions

Avec l’appui de ton tuteur :

Tu devras convaincre des prospects ou des clients qui doivent être accompagnés dans leur choix d’une installation au gaz naturel sur le marché des particuliers et professionnels.

Tu utiliseras ton sens de l’organisation pour effectuer le suivi du portefeuille d’affaires des clients à fidéliser.

Tu veilleras à apporter une expertise de qualité notamment sur les aides au financement et les solutions de chauffage éco efficaces.

Tu effectueras des activités diverses comme du traitement d’appels entrants, des campagnes d’appels sortantes, du suivi de dossiers.

Cerise sur le gâteau : tu pourras apprendre à travailler sur du multi canal car tu seras amené(e) à utiliser le téléphone, le mail, les réseaux sociaux et différentes bases informatiques pour traiter efficacement et dans le respect des règles RGPD les demandes clients ou prospects détectés à la suite d’une communication ciblée (digitale ou marketing) ou en relais d’une autre entité clientèle de GRDF.

Ton profil

Tu souhaites intégrer une formation valorisante pour ton développement personnel et professionnel dans le domaine de la relation clients, ce qui prouve ton engagement et tu souhaites t’engager dans un métier d’avenir, gagner en compétences et en expertise.

Tu aimes échanger avec les clients, négocier, convaincre, performer et travailler en équipe pour atteindre tes objectifs.

Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu oses relever de nouveaux Challenges.

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Cette alternance est faite pour toi !

Les plus GRDF

• Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
• Prime d’intéressement et/ou de participation avec possibilité d’abondement
• Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et/ou de l’entreprise
• Une mutuelle, une prévoyance d’entreprise
• Remboursement des frais de transport en commun pour aller à ton entreprise
• Evolution financière en 2ème année
• Accès au restaurant d’entreprise à un tarif très bas
• Accès à notre comité d’entreprise (billetterie, voyages, etc.)

Pas de panique ! Voici comment ça se passe pour la suite :

1. Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu ☎️
2. Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant 👀
3. Prise de décision et retours à tous les candidats 💬

Pourquoi choisir l’aventure GRDF ?

Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients.

Prêt à te lancer pour les transformations de demain ?
Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique ! 💥

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse.

Ensemble, allumons l'avenir ! ⚡

Retrouvez-nous sur grdf.fr et découvrez les bonnes raisons de nous rejoindre en alternance

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.