CHEF DE PROJET TRANSVERSE CONNAISSANCE CLIENTS H/F
Date de publication : 25/03/2024
Requisition ID : 24806
La Direction des Opérations Omnicanales Clients (DOOC) assure la cohérence et l’efficacité des interactions clients de GRDF. Ses 70 collaborateurs spécialistes au niveau national de la connaissance client, du marketing opérationnel et du digital conseillent les Directions métiers et opèrent pour leur compte les interactions clients.
La maîtrise des datas clients est au cœur de la stratégie de GRDF, au service de la satisfaction client, de la défense du portefeuille gaz et de l’efficience opérationnelle.
La Délégation Connaissance Clients a pour objectif de dégager le maximum de valeur des datas clients.
Elle est composée de 20 personnes réparties en 3 pôles. Elle intervient sur l’ensemble de la chaine de valeur de la data (identification des sources de données, définition des règles de leur mise en qualité, analyse/ études/ statistiques/ ciblages marketing, restitution des données).
En tant que chef de projet transverse, vous êtes rattaché au Délégué Connaissance Clients. Vous êtes en interface avec l’ensemble des directions métiers du siège et des régions concernées par les données clients. Vous travaillez étroitement avec la DSI dans une logique partenariale forte.
Vous :
- Coordonnez les projets d’envergure transverses à la Délégation
- Synthétisez les besoins autour des données clients, pilotez la mise en oeuvre de solutions adaptées en coordonnant l’activité d’équipes pluridisciplinaires
- Jouez un rôle particulier sur le programme 360° (refonte des outils client) en garantissant avec la DSI la réussite du lot Customer data (mise en place du référentiel client cible)
- Contribuez à la mise en place de la plateforme data clients au service de l’ensemble des processus d’entreprise et des outils CRM et marketing
- Intervenez sur les projets data autour de la maîtrise de l’énergie pour coordonner les travaux des 3 pôles de la délégation
- Communiquez sur les sujets data clients, valorisez les succès et avancées des équipes
- Assurez une veille
- Partagez les bonnes pratiques entre acteurs de la donnée
Profil Recherché :
- Une expérience réussie dans les métiers de la data |