ALT - Chargé de Relation Client Service National Consommateur (F/H)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chargé de Relation Client Service National Consommateur ….. en alternance :

Chargé de Relation Client Service National Consommateur en alternance (F/H) - Lieu de travail : Paris La Defense

Tes missions :

• Recueillir les demandes clients écrites, identifier les attentes et les traiter dans le respect des règles et procédures.
• Trouver des solutions adaptées pour répondre aux problématiques de nos clients et éviter l’escalade à la Médiation.
• Assurer la gestion des contrats clients dans le respect des règles et des procédures : Création et modification de contrats
• Réaliser des écoutes et contrôles qualité
• Analyser des cas clients afin d’alimenter les Responsables de parcours Client et permettre une amélioration continue.
• Appuyer le Service Client dans le traitement des demandes clients complexes.

Tes compétences :

De formation Bac +2 dans les domaines de la relation client, tu disposes d’une expérience de 0 à 2 ans…. :

Naturellement tu :

• Agile « Multitâches »
• Capacités d’adaptation
• Force de proposition
• A l’aise à l’écrit (Très bonne qualité rédactionnelle) et à l’oral
• Orienté satisfaction client

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement