ALT - CHEF DE PROJET PARCOURS CLIENT (F/H)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Parcours Clients ….. en alternance :

Intitulé du poste Chef de projet Parcours Clients… en alternance - Lieu de travail (Paris La Defense)

Tes missions :

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience clients en travaillant à l’amélioration des parcours clients
• Assurer le pilotage des principaux KPI liés aux parcours dont la satisfactions client
• Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
• Analyser des cas clients afin d’alimenter les Responsables de parcours Client
• Manager des projets en lien avec l’expérience client

Tes compétences :

De formation Bac +3 dans les domaines de l’Expérience clients, tu disposes idéalement d'une première expérience.

Naturellement tu :

• Dynamique
• Force de proposition
• A l’aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
• Maîtrise les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, mise en place de process et d’indicateurs…)
• Sensible au Digital, aux évolutions technologiques et aux innovations (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle…).

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.