DONNER LE CONTRÔLE

AUX CONSOMMATEURS

Pour ENGIE, il est essentiel d’offrir

à ses consommateurs, principalement

situés en France et en Belgique,

une information claire et transparente

sur la transition énergétique,

sur les économies d’énergie et sur

le sujet de l’effi cacité énergétique.

L’enjeu consiste à ce que les

consommateurs disposent de toutes

les clés pour agir sur leur consommation

et sur le montant de leur facture.

Dans cette optique, le Groupe a

lancé “Mon Programme pour Agir”,

une solution qui encourage les clients

français en les rémunérant pour

leurs actions en faveur des économies

d’énergie. Les points gagnés lorsqu’ils

réalisent des challenges écoresponsables

sont ensuite, s’ils le souhaitent, réinvestis

dans des initiatives environnementales

ou sociales.

En parallèle, le Groupe a commercialisé

en France trois services connectés

et intelligents à destination des

particuliers pour les aider à atténuer

la hausse des coûts de l’énergie et des

matières premières. Ces solutions leur

permettent de bénéfi cier de conseils

personnalisés, de gérer un budget cible,

de suivre et de contrôler à distance

leur consommation et leur confort.

Il sagit de

Mon Pilotage Elec solution

connectée pour programmer et piloter

les radiateurs électriques

Ma Conso solution de mesure

en temps réel de la consommation

des appareils électriques conçue en

partenariat avec Netatmo entreprise

spécialisée dans les objets connectés

Elle comprend depuis octobre 2022

une offre dédiée aux clients précaires

Mon Pilotage Gaz pour le chauffage

au gaz solution de pilotage visant

à aider chacun à trouver le meilleur

équilibre entre budget et confort

conçue en partenariat avec Netatmo

ENGIE Belgique accompagne également

ses clients pour les aider à réduire leur

consommation d’énergie. Le Groupe

permet en effet aux clients résidant

en Flandre de suivre, grâce au site web

et à une application mobile, l’évolution

de leur consommation au quotidien.

ENGIE a également renforcé ses

centres d’appels avec 200 employés

supplémentaires pour assurer une

meilleure accessibilité à l’information

et faire face à l’envolée du nombre

d’appels qui a triplé pour atteindre

le nombre de 120 000 par semaine.

LUTTER CONTRE LA PRÉCARITÉ

ÉNERGÉTIQUE

L’engagement social du Groupe est

au cœur de ses préoccupations depuis

de nombreuses années. Chaque année,

ENGIE contribue au Fonds de Solidarité

Logement à hauteur de 6 millions

par an depuis 2010. En 2022, cette

dotation a été exceptionnellement

doublée. Le Groupe a également décidé

d’attribuer une aide supplémentaire

de 100 euros en moyenne par foyer

à ses 880 000 clients particuliers

en situation précaire, bénéfi ciaires

du chèque énergie attribué par l’État

et titulaires d’un contrat d’énergie, soit

une aide de 90 millions d'euros au total.

Par ailleurs, ENGIE Belgique propose

à ses clients des facilités de paiement

sans frais et collabore avec plusieurs

centres d’aide sociale pour gérer les dettes

de certains clients en grande diffi culté.

ENGIE n’oublie pas ses clients industriels

et tertiaires grâce à un fonds de

60 millions d'euros qui servira à les

exempter des garanties requises pour

contracter leur fourniture d’énergie

en 2022.

Le Groupe renforce ainsi son rôle de

facilitateur d’accès à une consommation

d’énergie maîtrisée et optimisée.

FOURNIR UNE ÉNERGIE DURABLE

À DES CLIENTS NON RACCORDÉS

Parce que plus d'un milliard de personnes

dans le monde n'ont toujours pas accès

à l'électricité, ENGIE a investi dans

des entreprises fournissant un accès à

une énergie propre, abordable et fi able

à des populations loin de tout réseau.

Ainsi, en 2011, ENGIE a créé le fonds

à impact social “ENGIE Rassembleurs

d'Énergies” qui investit des parts

minoritaires dans des entreprises

sociales qui proposent des solutions

énergétiques innovantes et durables

à ces populations. Fin 2022, RDE avait

engagé plus de 38 millions d’euros auprès

de 22 entreprises. Ces entreprises

ont fourni un accès à une énergie

propre et abordable à 78 millions de

bénéfi ciaires dans le monde et généré

plus de 32 000 emplois

OFFRIR UNE ÉNERGIE ABORDABLE

AU PLUS GRAND NOMBRE

Pour les clients, la transition juste se concrétise par le déploiement d’initiatives en faveur

d’une énergie abordable afi n de préserver le pouvoir d’achat des ménages et contribuer

au maintien de la compétitivité des entreprises.

880 000

clients particuliers précaires ont

bénéfi cié dune aide fi nancière

supplémentaire

3

services connectés déployés

pour gérer les consommations

de gaz et délectricité

RAPPORT INTÉGRÉ 2023 - 105